7月8日，一位网友发表视频爆料，某丽江跟团游的一导游高声叫停游客睡觉，并指责其不尊重自己的工作。导游甚至要求旅游大巴停下，并表示“等你睡醒了再出发。”

视频中爆料游客质问导游，“为什么不能睡觉呢，又不是购物团？”导游立刻反驳，“我现在又没有让你购物。” 爆料者在视频下留言“丽江的购物团真坑人”，疑被强制购物。搜狐旅游向爆料者了解情况，未收到回复。

图源爆料视频

该视频一经发出，就迅速冲上各大平台热搜。网友纷纷加入讨论，“这是旅游还是军训？”“我花钱出来享受的，想睡就睡。”也有许多网友分享自己的经历：“我也遇到这样的情况，这是想让你购物呢，不购物就不准走！”“我被逼着买东西，不买还威胁我们。”

7月11日，丽江市文旅局认定事件中的“导游”张某并无导游资质，这趟旅行属于非法组团。同时将给予“黑导游”责令改正并处十万元罚款的行政处罚。

尽管官方尽快给出处罚，但此事依旧使云南跟团游的口碑雪上加霜。云南跟团游的真实情况是怎样的？频频暴雷又是为何？

#“年年都能看到云南跟团游暴雷的事情”

网友@无添加不漂白在爆料视频下评论，“十年前去的时候就已经这样了，但现在没有任何改变。” 六年前参加云南跟团游的张女士向搜狐旅游表示，“当时我戴着耳机听音乐就被强制要求摘下了，起初导游还在讲风土人情，后面几个小时都在洗脑游客购物。一共六天的行程就去了五个购物点，到达之前导游都会花几个小时介绍产品，如果不买的话就会被威胁，给你的包里放（违禁）白粉。”旅行经历丰富的张女士表示，此次旅行是她多年来体验最不好的，并由此转变成自由行的习惯。

搜狐旅游通过整理媒体信息发现，光是官媒，几乎每年都有云南跟团游乱象的报道。这些事件都高度相似，均为导游以言语或行为威胁的方式强制游客购物。

2014年，丽江导游辱骂游客，“一分钱不花比卖淫还可耻。”

2015年，昆明导游因嫌游客购物少辱骂其“会遭报应的”。

2016年，西双版纳导游威胁游客，“买不够东西，今天就别想走出云南这个地方。”

2017年，云南省副省长微服私访旅游被强迫消费。

2018年，景洪导游将不消费游客赶下旅游大巴，收取房卡。

2020年，昆明导游强制游客购物，“每人最低两千，不要让我去厕所逮。”

2021年，丽江导游威胁不消费游客，“不花钱就让你难堪，不要让老子玩命。”

网友们不禁感叹，“怎么年年都能看到云南跟团游暴雷的事情”。

除了强制购买的态度令游客难以接受外，网友纷纷爆料称购买的产品价高质劣,“不想被甩脸色就买了几千块钱的劣质玉”。演员徐申东也发视频吐槽，“一两百的东西卖你三、四千，品质真的很差很差的。” “不要把我们当韭菜割，云南旅游完全是自杀式发展。”

图源徐申东爆料视频

云南跟团游已明显暴露出严重问题，央媒也多次发声监督，难道相关部门没有举措吗？

#“年年严打，年年暴雷”，云南跟团游乱象为何屡禁不改？

搜狐旅游整理资料发现，自2008年至今，云南文旅部门就整治旅游市场秩序问题共发布了15条公告。网友@菲要这样调侃道，“年年严打，年年暴雷”，“云南这种情况应该是一种传承。”

为何跟团游乱象在被“重拳出击”的情况下依旧层出不穷？

2021年云南实行的严打“22条”曾立竿见影地查处数百家违规旅行社和导游，严重打击了跟团游乱象。但违规旅行社很快又如雨后春笋般大量出现，整治反弹的根源在于云南跟团游单一的商业模式。

云南跟团游大多沿用“景点观光+购物”的传统模式，销售高价的低质商品是旅行社盈利的主要方式。云南省旅游执法总队负责人表示，旅行社通常在网络上打出“低价团”，“零元团”的噱头来诱骗想要“薅羊毛”的游客。但天下没有白吃的午餐，低价团费的背后是高购物消费的陷阱。

业内人士认为，多年来，这种“购物旅游”的模式已经形成了根深蒂固的产业链。旅行社与特定购物场地合作，将其设立为旅游行程中的站点。导游为了获得旅行社回扣，采用各种方式强制游客消费，从而可能发生一些极端情况。

云南省省长对此情况表示，乱象频发也有监管不到位的问题，管理偏松，手段偏软。违法成本低令违规旅行社和导游“无视”严打举措。

如何根治跟团游乱象是业内反复被讨论的问题。中国旅游研究院副研究员杨劲松认为应该改变云南旅游的商业模式，开发中高端旅游产品与服务来顺应游客对于“品质出游”的需求。根据OTA数据，游客现在更倾向于精致私家团，在旅游产品方面更倾向于文化体验、沉浸式主题游玩、康养旅游等深度游方式。

另一方面，相关部门也应加强有效的监管。目前，云南文旅局每个月都会公布重点监管的旅行社名单，相当于为游客提供了一个直观有效的避雷榜单。此外，云南文旅局也提供了智慧旅游的服务。游客可以通过“一部手机游云南”app投诉违规旅行社、导游和景区，也可以享受30天无理由退货的服务。但也有游客反应该app系统功能不完善，不便使用。开发部门可在该方面做出改进。